01

几天前，一位企业家朋友找我，他和高管们花了几天时间，讨论出一个新的企业价值观，希望听听我的意见。

他们的价值观是什么呢？十六个字：“顾客至上、关爱员工、诚实守信、勤奋创新”。从企业经营和管理的角度看，这的确是事业成功的关键，但我就是觉得，把这十六个字挂在任何企业的墙上，都没毛病。

事实上，我在很多企业的墙上，见过类似的东西，但却很少见到有人“说到做到”。

所谓的价值观，从字面上理解，是对事物作出判断和选择的价值取向，没有对错、只有利弊；对于苍蝇来说，“屎是香的”是绝对的真理，但对于蜜蜂而言，这简直是天底下最大的笑话；可是和人类的不同之处在于，它们从来不会因为价值观的冲突而互为死敌。

人类的价值观也是服务于生存所需，所谓一方水土养一方人，不同地域和族群的人，对于同样的事物，会有截然不同的价值判断。

第一次世界大战时期，有一位奥匈帝国的人类学家，在太平洋岛屿上考察食人部落，他觉得人吃人是非常野蛮和残忍的事情。后来，他和食人部落的酋长熟络起来，通过翻译攀谈，说起欧洲正在发生战争，一天有几万人丧生。

部落酋长好奇地问：“每天杀那么多人，你们吃的完吗？”人类学家解释说欧洲人不吃人肉，部落酋长惊呆了，说：“你们不吃人，还要每天杀那么多人，简直太野蛮和残忍了！”

02

现代社会由于地域间的迁徙、交流更加密切，世界变平了、也变小了，发达国家对全世界有更为强势和主导的影响力，因此，先进文明的价值观就成了“普世价值”，被争相效仿；比如，“做企业需要建立自己价值观”，这就是受了现代企业价值观的影响。

群体文化中的价值观，有点像“习惯法”，它是一种不成文的规定，不需要理性和逻辑思考的判断，对于人们来说，像是理所当然的事情，从爷爷的爷爷开始就是这样的。

企业之所以需要提炼自己的价值观，我觉得有两方面的考虑，第一是要形成一种有利于企业长期生存发展的思维和行为准则，第二是希望这种准则变成全体员工理所当然的习惯。这样的价值观一旦形成，企业在经营过程中，就能内耗最小、动力最强。

企业价值观，本质上是企业自己订立的精神契约，但由于人性的急功近利和自我膨胀，人们往往会轻易违背这份契约。

违约也有两种情况，一种是当损失来临时，推卸责任，翻脸不认帐；另一种是在利益面前起了贪念，坐地起价，想要比约定更多的东西。这样的行为，看起来会让短期利益更大化，其实却给长期利益留下了隐患。

“价值观”写得再漂亮都没用，重大利益和重大损失才是它的试金石；张瑞敏当年砸掉了价值不菲的有质量瑕疵的冰箱，确立了海尔公司“注重质量”的价值观；而瑞幸咖啡财务造假事件也印证，“把投资者当猪宰”才是他们真正的价值观。

很多企业喜欢把价值观公诸于世，希望以此赢得公众的更多信任。但有些企业在实际经营过程中，会为了一点点利益，就置这份契约而不顾，吃相难看之极；而当受害的消费者诉诸法律和媒体，把事情闹大时，企业又各种公关、道歉、补偿，希望挽回自己的形象；这副进退失所的模样，真是活脱脱的小人。

03

孟子说“诚者，天之道也”，意思是天道是最诚实，春夏秋冬的转换、日出日落的时点，从来都准确无误，天道与万物似乎签订了契约，万物按照这份契约运作，一岁一枯荣，从不被骗，也从没有意外的惊喜。

孟子又说“思诚者，人之道也”，人类社会也需要契约，用来互相约束，但人总是自作聪明，用有利于自己的方式解释契约，用有利于自己的契约苛责别人，获得超额利益；而这种越界，往往是矛盾产生的根源。

在老子看来，符合天道的行为，才是“德”与“善”；世上本无事，庸人自扰之，小人和圣人的差别，就是太喜欢想入非非、瞎折腾。他在《道德经》第七十九章中，是这样说的：

和大怨，必有馀怨，

报怨以德，安可以为善。

是以圣人执左契，

而不责於人。

有德司契，无德司彻。

天道无亲，常与善人。

解读>>

就算巨大的怨恨得以和解，必然还会有余留的怨恨。

（制造出了怨恨）事后再以德去回报怨，难道是妥善的办法吗？

因此，圣人就算手里掌握着债权的契约，也不会对别人有过分苛责的要求。

有德的人就像持借据的圣人那样宽裕，无德的人就像负责收税的人那样苛取。

天道对人是不分亲疏的，它只帮助善于顺应天道的人。

>>

最好的管理是不让问题出现，而不是等问题出现了，再去用各种诚恳的态度去解决问题。作为领导者，如果他的问题频频出现，甚至越来越多，那肯定是他缺乏自己的主心骨，或者说他没有稳定的价值观。

有稳定价值观的人，通常能守住自己的上限和底线，处于强势地位时，不会对别人提过分的要求，处于弱势地位时，也不会轻易放弃自己的原则，这样的人表里如一、行胜于言，所以很少把“价值观”挂在嘴上。