快递小哥见证行业变迁:8年用坏多部手机

2017年11月10日 15:17新华每日电讯 责任编辑:梦月

  前不久,一名快递小哥晒出了自己8年多派件生涯中用坏的40多部手机,这些年来他靠这些手机打电话、发短信与网购“剁手族”们亲密沟通。

  40多部用坏的手机背后,有着怎样的故事?在这位快递小哥眼中,9年来快递业有哪些发展变化?《新华每日电讯》记者对这位快递员马毛朵进行了采访。

  马毛朵告诉记者,他2009年到圆通速递广州科学城代理点成为一名“快递小哥”,当时已经30岁。“巧合的是,2009年恰好是第一个‘双11’,而今年马上要到的‘双11’,已经是第9个了。我这些年的经历,正好见证了快递行业的飞速变迁。”马毛朵说。

  派单数量之变:每日派单50件到每日500件

  马毛朵说,2009年时,快递派送量很少,一整天下来派件数量可能只有几十件。“在那时,一个快递员一天能派50件包裹就能受到老板的夸奖;而现在,一天送500件都是很正常的事。”

  马毛朵向《新华每日电讯》记者回忆道:“9年前,骑自行车送件就行,后面绑个篮子,就能把一天的件装下了。现在骑电动三轮车,都得分批次送才能把一天的快件送完。遇上家具、电器等大件商品,还得专门开车去送。不仅数量变多了,重量也变沉了。”

  手机使用之变:从一部电话到“左右开弓”

  马毛朵告诉记者,七八年前,由于快件少,一天下来打不了几个电话。而现在则不同,快递数量大幅增长,除了送件外,快递员还要负责收件。

  一个手机早已满足不了正常的工作需求,从最开始一部几百元的功能机“包打天下”,到现在两三部智能手机“左右开弓”同时使用,已成为常态。

  为什么会在8年内用坏40多部手机?马毛朵说,送快递风里来雨里去,加上有时边打电话边处理包裹,手机时常摔到地上,“一天几百个件,就意味着得打几百个电话,一天光通话的时间就得好几个小时,再好的手机,这样的使用频率也用不了多久。”

 

  操作人员的手势有没有觉得很酷呢

 

  仓库都变得可视化了

  快递种类之变:从衣服鞋子到五花八门

  回忆起最开始的快递物品,马毛朵说,2009年时,消费者的消费需求还很单一,基本就是从网上买些衣服、鞋子,送的快递基本也是这几样。“但现在不同了,昨天送快递时,有人说买了两把扫帚,有人说买了几个捕鼠夹,有人说买了几斤海鲜。总的来说,就是五花八门,无所不有。”

  “从快递员的角度来看,这说明消费者的购物需求越来越多元化了。同时,消费者对快递时效的要求也更高了。例如水果、海鲜等生鲜食品,对配送时间有着严格的要求。千千万万的商品,就这样通过网络、通过快递,走入百姓生活。”

  手机应用之变:从功能机到智能机

  马毛朵说,最开始用的手机价格很便宜,因为对手机的要求不高,只要能打电话就行,所以主要是功能机。现在则不同,快递的所有功能都已实现智能化,从收件、填快递单、扫描、打包、派送等各个环节,都需要上传数据到公司统一的服务器,快递大数据已经实现。

  “前些年公司给配上了大屏的智能手机,上面装了几个APP,用户可以使用APP查看自己快件的派送进度。如果用户有发件需求,也可以在APP上直接预约,这样既节省了用户的时间,也节省了中间流程。”

 

  收入之变:从月入1000元到月入过万

  说起收入的变化,马毛朵十分感慨。“当时刚入快递行业时,每个月只有1200元的工资,生活很拮据,现在随着整个行业的发展,加上自己的努力,每个月下来能有10000元左右的收入。虽然工作很辛苦,但至少自己的付出可以和回报成正比。”

  “以前自己从江西老家独自来到广州打拼,现在家乡的亲戚和朋友,看到我在广州发展得不错,收入也还可以,也有不少人想来试试。这两年,我已经介绍了一些朋友来广州从事快递行业,只要能吃苦,收入还是可以的。”马毛朵说。

  经济转型成就快递行业“风景独秀”

  鲜花、冰激凌、木头房子都能快递,每天发件量超1亿件,占全球四成,10年业务量增长30倍——蓬勃发展的快递业,堪称“中国奇迹”。

  快递业过去10年的高速发展,得益于我国经济的稳定增长。良好的宏观经济环境是各个新兴行业孕育、发展最好的温床,我国最具备这样的条件。改革开放以来,我国国内生产总值从1978年的3650亿元,增长到2016年的74万亿元,居世界第二位,国家综合实力和人民生活水平大幅提升。

  在此期间,我国经济持续稳定健康发展,经济增速始终在世界主要经济体中位居前列。在世界经济低迷的大背景下,这本身就是一个奇迹。而快递业无疑是这顶“皇冠”上的众多明珠之一。

 

  经济增长带动社会购买力提升,快递业高速发展的10年,正是消费逐步上升为拉动我国经济增长主要动力的时期。据有关数据显示,2006年我国最终消费支出对GDP增长的贡献率为38.7%。去年,这一数字增长到64.6%。社会购买力的猛烈释放,推动电商和快递业的高速发展,而电商和快递则推动着“身边消费”向“买卖全球”跨越,为人民日益增长的美好生活需要提供了更丰富的选择。时势造英雄,英雄造时势,莫过于此。

  快递业近年的向好发展,也与我国实现经济转型发展密不可分。在我国摈弃粗放型发展路线、追求发展质量的同时,快递业也经历着发展方式的变革。曾因为暴力分拣、信息泄露等“黑历史”而饱受诟病的快递业,近年来痛改过去的野蛮生长,在智能化分拣、隐私保护、绿色包装等领域不断加深探索。这场快递行业的供给侧改革效果显著,社会对快递业越来越认同、越来越放心,将快递业视为日常生活不可或缺的组成部分。

  如今的快递价格亲民、效率高,一些快递小哥的“暖心”举动更赢得了消费者的点赞。我国合理的人力成本和充分的市场竞争使得快递价格被众多“海归”惊呼为“白菜价”。举世瞩目的“中国速度”也被快递业完美传承,而中国讲究人情味的人文传统,也使得快递不只是冷冰冰的送包裹。

  现实已经很美好,未来会更加理想,创造了奇迹的中国快递业仍然潜力十足。相比较于发达国家,我国最终消费对GDP增长的贡献率还有很大提升空间,14亿人口分享经济发展成果会给快递行业带来怎样的机遇,全世界都在拭目以待。

  当然,快递行业也要解决好当前存在的同质化竞争、货物损毁赔付制度不健全、个别从业人员素质不高等问题,以更加贴近消费者的姿态迎接新时代的机遇和挑战。

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