沟通的本质在于谈话，“谈话是一种权力，谈话就是说服、强迫、传达，就是消除别人心中原本具有的念头，并使之接受你的意念”。成功有效的沟通包括两个层面，即：学会倾听别人和能让别人耐心地倾听。
《语言的突破》一书的作者戴尔·卡耐基曾经说过：“当对方尚未言尽时，你说什么都无济于事。”这句话告诉我们无论与他人进行良好的沟通，还是想有力地说服他人，都要积极的倾听，让对方畅所欲言。很多痴迷者听信法轮功资料上的宣传，认为到矫治中心就是“洗脑”，所以初次谈话反感对立情绪溢于言表，志愿者做出专注倾听的姿态，传递出对痴迷者的关切、愿意聆听与陪伴的态度，能够让痴迷者逐步消除对立、紧张的情绪，建立对志愿者的好感和信任。
积极的倾听包括接纳和理解两个方面。接纳地倾听是志愿者对痴迷者的陈述，保持宽容态度，不急于打断，鼓励痴迷者坦率表达自己的想法，将长期积聚在心里的悲痛、愤懑、委屈等情绪和压力全部宣泄出来；理解地倾听是志愿者站在痴迷者的角度去感受他们的语言和思想，理解对方所传达的真实的、甚至是无意识的内容与情感，以便消除对方心中原本具有的念头，并使之接受你的意念。
找准心结，有针对性地进行教育和疏导是完全有效沟通的关键。每个痴迷者的人生经历不同，形成的人生理念和处世态度也不同，很多痴迷者都有一段心酸的过去和内心深处无法逾越的伤痛，但是在人前却做出坚定“大法弟子”的强势形象，掩饰自己内心的空虚、荒凉和痛苦。帮教者要真正“听”出痴迷者内心的情感和真实的观念，并适时借助言语的引导，帮助痴迷者回复到正常人的思维，使之深切体验到被人理解的感觉，正确认识和面对所遭遇的坎坷和不幸，逐渐接受正确的观点。
比如法轮功痴迷者高某（女，57岁，四川省郫县人）的咨询案例。她是在社区甘阿姨的陪同下来到矫治中心的。第一次见面，我就看她和甘阿姨在争论法轮功问题，愤满、委屈、不平之情溢于言表。我示意她在办公桌对面坐下，她一边接着刚才的话题继续争辩，一边紧张地四处张望。
于是我对她说：“看来你对我们工作的环境很感兴趣，要不先参观一下再聊。”她很愉快地接受了建议。
溜达了一圈，她表情有些疑虑地回来了。我起身为她倒杯热茶：“你觉得我们这里的环境怎样？”
高某回答：“很好，尤其那颗树应该有好多年了，我家原来也有这么大的……”
聊了一小会，我渐渐引入正题，笑着说：“是啊，其实心理矫治没什么神秘的，就是通过谈话和交流，让人们的心得到释放，一些平时压抑的情绪得到缓解，现在好多成功人士都请有专门的心理医生，随着社会的进步，需要心理咨询的人会越来越多，你来这里，也是跟上时代发展的一种表现哦。”
高某的情绪缓解了许多，随后又说：“法轮功好，真善忍好！大法弟子就是要讲真相……”
我说：“你光说好，总得讲点理由。就像我说你这法轮功的‘真’是骗人的，就有充分的理由：你看资料上说矫治中心给学员上酷刑，你刚才看了有没有那些东西？你来了也好好地坐在这，也没人给你灌辣椒水、坐土飞机，那么它真在哪里呢？”
高某若有所思，旋即振振有词地说起来：“你看现在好多杀人的，偷盗的，5.12地震死好多人，前几年非典，现在甲流感，都是人道德败坏的结果，法轮功讲真善忍，就是要救人……”她说的全是那套法轮功式话语，很多我都耳熟能详了，贸然打断肯定会激起她的反感,于是我和她约定说过的不能重复，让她说个够。我静静地听，发现她讲李洪志的“业力”说方面多些。一个多小时后，见她抛不出什么新东西了，趁她谈兴正浓，让谈谈她个人的经历。
高某絮絮叨叨地讲起来，在她故作强势的背后果然有一段辛酸的过去：从小失去父亲，跟母亲和后父长大，1978年左膝摔伤，结婚后丈夫常年在外地工作。1996年5月，16岁的儿子在家上吊自杀，精神上遭受沉重打击，在其亲戚的劝导下，开始接触法轮功寻求精神寄托，至今反复过几次。
我发现，当提到她儿子去世的时候，刚才还言词激烈的她神情暗淡，眼中闪着泪花，顺势递给她一张纸巾，“噢，太可惜了，儿子小小年纪怎么会？……”
“总是我前生做过什么不好的事造成的业力，”高某陷入往昔的回忆接着讲述，从她的语调和神态上我明显感到她对我的戒备和敌意在一点点地减少，对当年儿子因夫妻闹矛盾离开人世深感自责和后悔。
通过三个多小时的倾听我对高某的性格、痴迷程度有了大致的判断。她性急、爱激动，从小缺失父爱让她形成孤僻、个性强的个性，常年的孤单寂寞和内心的伤痛让她有强烈的宣泄要求，但在现实中却得不到满足。痴迷法轮功的原因是李洪志的“业力”说刚好成为她不敢面对残酷现实最好的精神麻痹，把自己所经历的不幸和坎坷甚至病痛归结为前世的回报，所以这一世她以做好人来寻求精神寄托。
第二天，高某很早就来到咨询室，表现得很友好、高兴，见她又要打开话匣子，我说：“姐姐，昨天我是认认真真听你说了大半天，今天能不能让我先说，你听，等我说完了你再说，好不好？”高某有些不好意思地点点头。我真诚地对她说：作为母亲，完全体会得到你心中的悲痛，也理解你是为寻求精神寄托迷上法轮功的，但是这么多年，你内心的痛苦减少了吗？随后，肯定了她做好人的初衷，然后重点从四个方面对她进行教育和疏导：一、真善忍是中华民族传统美德的一部分，并不是李洪志独创；二、李洪志鼓吹的“做好人”目的是“消业积德、升天圆满”，是他利用人们向善的心而使用的精神控制诱饵；三、业力是李洪志从佛教中剽窃篡改来的，人的生老病死都是自然规律，而不是什么业力转化的结果。最后，我用5·12地震法轮功的丑恶表现和全国军民奋勇抗震救灾的事实做了对比，说明法轮功真善忍、救人度人的虚伪和欺骗。然后认真听了她的看法和理解，引导她重新叙述一些她忽视的细节，认识到当年接触法轮功感觉精神和身体好些是自己出门与功友交流、经常走路锻炼的作用。又拿她与甘阿姨作比较，比她大好几岁但精干得多，鼓励她可以跟甘阿姨一起参加社区的老年活动，锻炼锻炼身体，做些力所能及的好事。解开了心结，高某很高兴，一边走一边和甘阿姨谈起参加老年协会的事，还说要到卫生站测测血压。
谁知第四天，高某又在甘阿姨的陪伴下来到了我的咨询室，她说心里难受想找我谈谈，我认真地听了她想摆脱邪教又怕遭报应的矛盾心理，告诉她李洪志是人而不是神，出生于辽宁一个普通家庭，在九十年代气功热的大环境下，以敛财为目的，七拼八凑编成了法轮功，他让学员拒医拒药消业，自己却在多家医院有看病记录，还动过阑尾手术。他身边的一个个亲信骨干病死好些也不见他施法救治，他所吹嘘的“法身”不过是愚弄和欺骗弟子的精神控制手段而已。高某听后如释重负。
由此可见，在帮教工作中如果运用沟通的艺术，可以收到事半功倍的成效。
参考书目：
1、《倾听和让人倾听：人际交往中的有效沟通心理学》米尔顿·赖特
2、《语言的突破》戴尔·卡耐基
3、《倾听的艺术与技巧》祖荣祺