各位乘客大家好，欢迎乘坐本次航班。本次航班的乘务长将协同机上乘务员竭诚为为您提供及时周到的服务。由于近来坠机、飞机失联、“泼空姐”等空中突发事件比较多，为了您能高兴、平安的乘坐飞机，本次航班向您介绍一下近期突发事件及我们遇到机上突发事件时应该如何理智有效地处理。谢谢！

　　一、深航纵火事件

　　事件简介：7月26日凌晨，深圳航空一班从浙江台州飞往广州的客机，遭一名浙江台州籍男乘客两度纵火，幸被机组人员及时处置，事故仅造成2人轻伤。根据本次航班机组得到的最新消息，台州市民航局局长杨友德被免职，副局长卢启辰撤职，台州机场安检站站长、副站长，当班职工全部就地开除。

　　应对措施：飞行过程中，机组人员和乘务人会精心做好各项防范工作，旅客也必须自觉地遵守安全规定，不随便吸烟，不携带危险物品。飞机在飞行中一旦起火，一般燃烧猛烈，蔓延迅速，会造成机毁人亡的重大事故。但如果处置及时果断，飞机和乘客还是可以幸免于难的。飞机发生起火事件时，旅客要及时扑灭火苗，阻挡蔓延，以便赢得更多的逃生时间。撤离火境时，要听从乘务人员指挥，鱼惯而行，千万不能蜂拥而上，把出口堵死。如果机舱内浓烟阻挡了视线，找不到出口时，也不要狂奔乱跑或高声喊叫，以免跌进火窝或被烟气呛死。可以立即用毛巾捂住口鼻，向有空气的地方探索前进，这样能找到出口，一旦逃出飞机，要赶快逃离现场，防止飞机爆炸，造成不必要的伤亡。

　　二、埃塞俄比亚飞罗马客机遭劫持事件

　　事件简介：2月17日，埃塞俄比亚航空公司一架原本从埃塞俄比亚飞往罗马的ET702航班改变航线，临时迫降至瑞士日内瓦机场，该航班原本应于当地时间凌晨30分从埃塞尔比亚首都亚的斯亚贝巴起飞，当地时间凌晨4点40分抵达意大利罗马。目前劫机者已经被捕，乘客和机组人员安全。

　　应对措施：如果您没有经过一系列专业反恐的训练，或者类似的训练。千万不要鼓动他人或自己反抗劫匪。因为在被劫持的飞机上，您要做的是首先保护您的生命安全。同时，您要顺从劫匪的态度并与其周旋，努力缓解紧张氛围并拖延时间，暗中配合警卫人员和乘务人员，选择科学的反劫机预案和利用机上的秘密武器，适时缴械并制服犯罪分子。

　　三、泰航“泼空姐”事件

　　事件简介：4月25日，泰国捷亚航空公司航班由普吉飞往沈阳。一名46岁沈阳女子魏某在飞机上因为“心脏不适，要水遭拒”后，将水泼向空姐，而后甚至动手。因影响飞机行驶过程中的安全秩序，飞机抵达沈阳机场时，魏某因涉嫌扰乱公共交通工具上的秩序，被警方带走，并被处以行政拘留5天。

　　应对措施：当您在公共场所，个人诉求未得到满足时应如何处理？是不顾他人感受想尽一切办法？还是不达目的不肯罢休。沈信心理学校、辽宁省心理协会秘书长张国臣说：“这些都是不可取的办法，千万不要采取过激的方法处理问题。”遇到一些不顺着自己想法的事，要学会控制情绪，互换立场想问题，不能任何事都以个人意志为转移，要摆正价值观。辽宁伸源律师事务所副主任谢权表示，“我是顾客，我消费了，我就是上帝，啥事都得听我的，这种想法是不全面的”。当个人的权益受到侵害时，应该合理表达，而不是采取过激的行为，用违法的手段维护自己的权益，这样非常不可取。不论是在公交车、飞机以及其他公共交通工具上，扰乱了秩序都必须依照法律予以处理。

　　另外，很据《公共航空旅客运输飞行中安全保卫规则》规定，在对飞机上出现的扰乱行为或者非法干扰行为等严重危害飞行安全行为处置结束后，航空安全员填写机上事件移交单并经机长签字确认后，可将滋事旅客与有关证据一并移交有管辖权的机场公安机关调查处理。调查结束后，公安机关将依据《中华人民共和国治安管理处罚法》给予处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　四：泰国飞成都航班迫降昆明多名乘客耳鼻出血事件

　　事件简介：3月28日凌晨，一架从泰国普吉岛飞往成都的航班降落在昆明机场。机上乘客表示，飞行途中飞机出现异常颠簸，随后所有座位上的氧气面罩掉落，机上有乘客出现耳鸣、流鼻血等情况。航空公司表示是机械故障。

　　应对措施：氧气面罩掉下来一般是两种原因，一是机组主动释放失压、二是失压。当时航班很可能是出现了舱内失压的情况，触发了氧气面罩垂下来。有些旅客出现了暂时性耳聋和耳朵流血的现象，可能就是客舱的压力系统出现了问题，由于飞机的急速下降导致的。遇到类似的问题该怎么办？北大人民医院耳鼻喉科主任医师夏瑞明表示，此类症状被称为航空性中耳炎，在类似的紧急情况下，应该立即张嘴，做吞咽、打哈欠等动作。因为如果内外气压没调解平衡的话，就会在那个鼓膜内外造成一个非常大的一个压力差，如果那个压力差到一定程度的话，就可以造成鼓膜破裂。另外中耳之内的负压还可以造成中耳黏膜血液渗出，甚至说严重的血管破裂。可以造成中耳的一些出血和渗出液，这都有可能，要尽快维持中耳气压的平衡，主要就是靠咽鼓管的功能，这种情况下赶紧张嘴，做咀嚼、打哈欠、吞咽等动作，尽量维持中耳和外界气压平衡，能起到一个保护的作用。

　　五、马航MH370失联事件

　　事件简介：MH370航班为马来西亚航空公司航班，由吉隆坡国际机场飞往北京首都国际机场。MH370航班上载有227名乘客（其中中国大陆153人，中国台湾1人），机组人员12名。2014年3月8日凌晨时在马来西亚与越南的雷达覆盖边界与空中交通管制失去联系。失踪16天后的3月24日，马来西亚总理纳吉布宣布，马航MH370航班已经在南印度洋飞行终结，至今未发现相关残骸，但相信机上人员全体遇难。2015年1月29日，马来西亚民航局宣布，马航MH370航班失事，并推定机上所有239名乘客和机组人员已遇难。

　　应对措施：当发生失联突发事件时，请乘客不要因为惊慌而大范围移动，因为航班有配载平衡的问题，如果您们出于惊恐或者其他心理而迅速聚集，可能导致严重的飞行安全事故，请不要害怕，同时检查一下您是否已经系好安全带。乘客需要时刻倾听机组人员指挥，机组人员都进行过相关常识的培训，安全员也在现场，您需要及时领会机组人员的意图，必要时配合机组人员对付恐怖分子。飞机降落后一般机组会放出紧急滑梯，请您听从指挥立刻疏散，不要携带行李!国内有太多抱着行李跳滑梯的案例，不要给自己和后面旅客增加风险，并请您迅速远离现场。